Política de Privacidade
Última atualização: Junho de 2021
LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA
1.
Visão
geral
O site https://www.dealer.volvotrucks.com.br/luvep/pt-br.html
bem como os domínios “luvep.com.br”, “sistemas.luvep.com.br” e
“ofertasluvep.com.br” fazem parte da
estrutura de serviços eletrônicos e financeiros oferecidos pela LUVEP - LUZ
VEICULOS E PEÇAS LTDA, registrada sob CNPJ/MF nº 27.724.806/0001-89, com sede
na Rodovia BR 262, SN, Km 20 Centro, Viana, ES - CEP 29.135-000. Esta POLÍTICA
DE PRIVACIDADE abrange todos os serviços e sistemas registrados sobre os
domínios acima citados.
|
AO
NAVEGAR EM NOSSO SITE VOCÊ TEM A OPÇÃO DE ACEITAÇÃO DOS TERMOS CONTIDOS NESTE
DOCUMENTO, A ACEITAÇÃO SE FAZ NECESSÁRIA PARA LHE OFERECERMOS UMA MELHOR
EXPERIÊNCIA DE USO E PARA A CONTRATAÇÃO DE NOSSOS SERVIÇOS FINANCEIROS. CASO
NÃO CONCORDE COM OS TERMOS DESTE DOCUMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL A UTILIZAÇÃO,
CONTRATAÇÃO, NAVEGAÇÃO OU QUALQUER FACILIDADE OFERECIDA PELOS NOSSOS SERVIÇOS
E RECURSOS DE TECNOLOGIA. |
Aqui iremos descrever os tratamentos que os
sites, serviços e aplicativos da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA dão aos
Dados Pessoais de seus clientes, sejam eles coletados diretamente nestes sites,
aplicativos e por seus serviços de coleta de dados, sejam os Dados Pessoais
armazenados em sua base de dados ou por outros meios de coleta, tais como
cadastros preenchidos em meio físico, formulários eletrônicos ou Bureaus de dados.
A fim de lhe oferecer a maior segurança e a
melhor experiência possível, nossos sites, serviços e aplicativos estão
sujeitos a contínuo aprimoramento e melhorias.
|
NÓS PODEREMOS MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE
PRIVACIDADE A QUALQUER TEMPO, AO NOSSO EXCLUSIVO CRITÉRIO OU SOBRE FORÇA DE
CONFORMIDADE COM AS LEGISLAÇÕES E NORMATIVAS AO QUAL SOMOS SUBMETIDOS,
MEDIANTE NOTIFICAÇÃO ENVIADA PELOS NOSSOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO. A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA NÃO COLETA
OU SOLICITA DADOS DE MENORES DE 18 ANOS SEM QUE OS MESMOS NÃO ESTEJAM
DEVIDAMENTE REPRESENTADO (no caso de menores de 16 anos) OU ASSISTIDOS (no
caso dos maiores de 16 anos) PELO RESPONSÁVEL. |
2.
Quais
Dados Pessoais Coletamos?
Ao solicitar qualquer um de nossos serviços ou
produtos financeiros, nós coletamos somente os dados pessoais necessários para
o cumprimento da finalidade do serviço ou produto solicitado. Além dos dados
pessoais fornecidos pelo titular, também poderemos utilizar outras fontes de
coleta automática de dados.
Para garantir o cumprimento de nossas obrigações
legais e nossos controles contra fraudes, também poderemos fazer o tratamento
dos seus dados pessoais por meio de nossos parceiros. Todas estas medidas estão
devidamente em conformidade com as regulamentações vigentes e melhores práticas
de mercado, garantindo a você maior tranquilidade.
Para o seu cadastro e para o uso de nossos
produtos e serviços financeiros, nós coletamos os seguintes dados pessoais:
Tabela 01 - Matriz de
dados coletados dos clientes.
|
TIPO |
DADO |
FINALIDADE
DE USO |
BASE LEGAL |
|
Cadastral |
Nº CPF |
Identificar
e validar o cliente; Enriquecer
a experiência do cliente; Proteger
os dados do cliente contra fraude; Atender
regulamentações específicas no segmento de transporte e financeiro; |
Obrigação
Legal | Preparação de Contrato |
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Nº RG |
|||
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Nº CNH |
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Documento
de Estrangeiros |
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Data de
Nascimento |
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Naturalidade |
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|
Nacionalidade |
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Telefone
e Celular |
Consentimento |
Legítimo Interesse |
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|
E-mail |
|||
|
Pessoa
Politicamente Exposta |
Obrigação
Legal | Preparação de Contrato |
||
|
Gênero |
|||
|
Estado Civil |
|||
|
Nome do
Cônjuge |
Consentimento
| Legítimo Interesse |
||
|
Quantidade
de Dependentes |
|||
|
Nome
do(s) Dependente(s) |
|||
|
Endereço
Residencial Completo |
Obrigação
Legal | Preparação de Contrato |
||
|
Renda |
|||
|
Cargo |
|||
|
Empresa |
|||
|
Data de
Admissão |
|||
|
Dados
Bancários |
|||
|
Dados de
Patrimônio e Imposto de Renda |
|||
|
Biométrico
e de Localização |
Foto |
Obrigação
Legal | Preparação de Contrato | Consentimento |
|
|
Geolocalização |
|||
|
IP |
|||
|
Time
Stamp |
|||
|
Navegador/Cookies |
|||
|
TIPO |
DADO |
FINALIDADE
DE USO |
BASE LEGAL |
|
Biométrico
e de Localização |
ID da
Sessão |
Identificar
e validar o cliente; Enriquecer
a experiência do cliente; Proteger
os dados do cliente contra fraude; Atender
regulamentações específicas no segmento de transporte e financeiro. |
Obrigação
Legal | Preparação de Contrato | Consentimento |
|
Log de
Acesso |
|||
|
Dispositivo¹ |
A coleta da Geolocalização ocorrerá no
dispositivo do cliente, caso o mesmo conceda o acesso, no momento em que a
pessoa realizar a sua assinatura por meio da ferramenta de assinatura
eletrônica e digital. Já a coleta da foto será realizada com a única finalidade
de confirmação da identidade para fins de prevenção a fraude.
Também serão realizadas buscas e confirmações
dos dados pessoais em bases de dados públicas e privadas. Estas medidas são
necessárias para garantir a segurança da pessoa, evitar fraudes, corrigir
eventuais erros de cadastro e lhe assegurar a melhor experiência ao utilizar
nossos produtos e serviços.
A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA se reserva
ao direito de negar o uso de seus produtos e serviços, de forma temporário ou
definitiva, caso não seja possível confirmar a identidade da pessoa, caso haja
negativa da pessoa em informar seus dados pessoais de forma completa e também
em casos onde claramente haja divergência nos dados cadastrais. É de
responsabilidade da pessoa, enquanto estiver usufruindo de nossos produtos e
serviços, informar toda e qualquer atualização em seus dados pessoais.
Os Dados Pessoais coletados serão armazenados em
servidores localizados no Brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou
servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou
processamento destes dados fora do Brasil. Os dados também poderão ser
utilizados para fins de estudos estatísticos, tendências e para verificar os
hábitos de utilização de nossos produtos e serviços.
[1] versão do sistema operacional, fabricante, dados dos
aplicativos instalados, linguagens, permissões e configurações de teclados,
redes wifi e rede móvel utilizadas, informações sobre
o consumo de internet, memória
3.
Como
utilizamos seus Dados Pessoais
A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA utiliza os
dados pessoais para incremento de segurança, para fins de personalização do
atendimento e para garantir a conformidade com os normativos, leis e
regulamentos aos quais está submetida.
● DADOS
PESSOAIS
São utilizados para:
- Prestação
dos serviços e oferecimento dos produtos contratados;
- Identificação, autenticação e verificação
de requisitos para contratação dos serviços e produtos da LUVEP - LUZ
VEICULOS E PEÇAS LTDA;
- Autenticação de transações financeiras;
- Atendimento de solicitações e dúvidas;
- Contato por telefone, e-mail, SMS,
Aplicativos de Mensagem, ou outros meios de comunicação;
- Melhoria dos serviços prestados pela LUVEP
- LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , inclusive com o cruzamento de informações
sobre produtos contratados e a oferta de novos produtos;
- Marketing, prospecção, pesquisas de
mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de
nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de
informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades,
conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do
relacionamento com a pessoa;
- Consultas sobre suas informações na base de
dados do cadastro positivo e em Bureaus de
Crédito, mediante o respectivo consentimento;
- Proteção ao crédito, incluindo concessão de
crédito;
- Prevenção a fraude;
- Prevenção e resolução de problemas técnicos
ou de segurança;
- Investigações e medidas de prevenção e
combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança
dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do sistema financeiro;
- Exercício regular de direitos da LUVEP -
LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , inclusive apresentando documentos em processos
judiciais e administrativos, se necessário;
- Colaboração ou cumprimento de ordem
judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
- Cumprimento de obrigação legal ou
regulatória.
● DADOS
BIOMÉTRICOS
São utilizados para:
- Prevenção
a fraude, garantia da segurança da informação, identificação e
autenticação de pessoa
● DADOS
PESSOAIS COLETADOS COM TERCEIROS
São utilizados para:
- Melhoria
de nossos produtos e serviços;
- Marketing, prospecção, pesquisas de mercado
e de opinião;
- Proteção ao crédito, incluindo concessão de
crédito;
- Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança;
- Investigações e medidas de prevenção e
combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança
dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do sistema financeiro;
- Cumprimento
de obrigação legal ou regulatória, para manutenção do cadastro atualizado
ou cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias impostas a LUVEP -
LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , incluindo normas de Prevenção à Lavagem de
Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo e outras.
● DADOS
PESSOAIS ORIGINADOS PELO USO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
São utilizados para:
- Prestação
dos serviços e oferecimento dos produtos contratados;
- Autenticação de transações, atendimento e
suporte ao cliente;
- Desenvolvimento de novos produtos e
serviços a serem oferecidos ela LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e
geração de base para inovação ou desenvolvimento de novos produtos;
- Marketing, prospecção, pesquisas de
mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, ou de
nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e envio de
informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades,
conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do
relacionamento com você;
- Proteção ao crédito, incluindo concessão de
crédito e aumento de limite;
- Prevenção e resolução de problemas técnicos
ou de segurança e monitoramento de uso e performance dos serviços e
produtos da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA ;
- Investigações e medidas de prevenção e
combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança
dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do sistema financeiro;
- Exercício regular de direitos da LUVEP -
LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , inclusive apresentando documentos em processos
judiciais e administrativos, se necessário;
- Colaboração ou cumprimento de ordem
judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador;
- Cumprimento
de obrigação legal ou regulatória.
● DADOS
PÚBLICOS
São utilizados para:
- Divulgação dos produtos e serviços
prestados pela LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA em redes sociais,
websites, aplicativos ou materiais institucionais e publicitários;
- Proteção ao crédito, incluindo concessão de
crédito;
- Investigações e medidas de prevenção e
combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e garantia da segurança
dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do sistema financeiro;
- Exercício regular de direitos da LUVEP -
LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA ;
- Cumprimento de obrigações legais e/ou
regulatórias impostas a LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , incluindo
normas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo e
outras.
5. Como Compartilhamos seus Dados
Pessoais
O compartilhamento de dados pessoais poderá ser
feito com parceiros certificados pela LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA ,
mediante acordo de confidencialidade, e com autoridades e órgãos reguladores
para diversas finalidades, quando necessário, contudo, garantindo os limites da
finalidade e do propósito do compartilhamento dos dados. Sempre em conformidade
com a legislação vigente aplicável.
● PRESTADORES
DE SERVIÇOS E OUTROS TERCEIROS
O compartilhamento tem como finalidade:
I.
Melhoria dos
nossos serviços, website e aplicativo e operacionalização de novos produtos ou
serviços;
II.
Contato por
telefone, e-mail, SMS, Aplicativos de Mensagem, notificação push
ou outros meios de comunicação;
III.
Auxílio no
desenvolvimento e oferta dos nossos produtos financeiros;
IV.
Cobrança de
dívidas;
V.
Marketing,
prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e
serviços;
VI.
Proteção ao
crédito, incluindo concessão de crédito;
VII.
Prevenção e
resolução de problemas técnicos ou de segurança;
VIII.
Investigações e
medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e
garantia da segurança dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do
sistema financeiro;
IX.
Exercício regular
de direitos da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA;
X.
Cumprimento de
ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão Cumprimento de obrigação
legal regulatória
● ÓRGÃOS
PÚBLICOS, AUTORIDADE POLICIAL E REGULADORES
O compartilhamento tem como finalidade:
I.
Investigações e
medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e
garantia da segurança dos clientes da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA e do
sistema financeiro;
II.
Exercício regular
de direitos da LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA , inclusive apresentando
documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário;
III.
Cumprimento de
ordem judicial, atendimento de solicitação de autoridade competente ou órgão
fiscalizador;
IV.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
6. Quais os Direitos dos Titulares?
A qualquer momento o titular poderá solicitar a
exibição, retificação, conformidade da existência do tratamento de dados
pessoais, revogação do consentimento ou o desejo da exclusão de seus dados
pessoais, por meio dos nossos canais de atendimento ao cliente. Ao solicitar a
revogação do consentimento não há garantia da continuidade da prestação de
nossos serviços e a oferta de nossos produtos, pois seus dados são necessários
para a manutenção do relacionamento com o cliente.
O direito de exclusão dos Dados Pessoais e a sua
efetividade deverá respeitar as demais normativas, regulamentações e leis que
regulam o sistema financeiro nacional, conforme os termos do artigo 16 da LGPD.
Findo o prazo legal para a manutenção de Dados
Pessoais, os mesmos serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou
tratados de forma anonimizada, onde excluímos os dados que identificam a
pessoa, para fins estatísticos.
7. Como registramos suas atividades?
Ao usar o site e nossos serviços web, você
concorda com a coleta e o processamento de informações e dados pessoais,
conforme explicado neste documento, incluindo a colocação de cookies em seu
dispositivo.
Os cookies e outras tecnologias de monitoramento
permitem que a LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA monitore a sua navegação em
nosso site e sistemas web, e em sites de terceiros onde a navegação originou-se
de dentro dos nossos domínios.
Em sua navegação no site e/ou sistema, poderão
ser utilizados alguns tipos de cookies, não se limitando aos abaixo citados:
I.
Cookies de
Autenticação: servem para reconhecer um determinado usuário, possibilitando o
acesso e utilização do site e/ou aplicativo com conteúdo e/ou serviços
restritos;
II.
Cookies de
Segurança: são utilizados para ativar recursos de segurança do site e/ou
aplicativo, com a finalidade de auxiliar o monitoramento e/ou detecção de
atividades maliciosas ou vedadas por esta Política de Privacidade, bem como de
proteger as informações do usuário do acesso por terceiros não autorizados;
III.
Cookies de
Pesquisa, Análise e Desempenho: tem por finalidade ajudar a entender o
desempenho do site e/ou aplicativo, medir a audiência do site e/ou aplicativo,
verificar os hábitos de navegação dos usuários no site e/ou aplicativo, bem
como a forma pela qual o usuário chegou até a página do site e/ou aplicativo
(por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo
endereço);
IV.
Cookies de
Propaganda: são usados para apresentar publicidade relevante ao usuário, tanto
dentro quanto fora do site e/ou aplicativo ou em sites de parceiros, bem como
para saber se os usuários que visualizaram a publicidade visitaram o site e/ou
aplicativo após terem visto a publicidade. Estes cookies também podem ser
utilizados para lembrar eventuais pesquisas realizadas pelos usuários no site
e/ou aplicativo e, com base nas pesquisas realizadas pelos usuários no site
e/ou aplicativo, apresentar aos usuários anúncios relacionados aos seus
interesses.
8.0 Nossos Mecanismos de Proteção e
Segurança
A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA adota
diversas medidas de proteção de dados, desde soluções de armazenamento seguro,
criptografia de dados, políticas de backup e retenção de dados, planos de
continuidade dos serviços, auditorias e validação das técnicas, processos e
ferramentas de segurança adotadas.
A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA utiliza de
controles de acesso à informação com a finalidade de que seus Dados Pessoais
sejam acessados somente por pessoas autorizadas e com a real necessidade da
obtenção dos dados para o desempenho de suas atividades, além do compromisso da
confidencialidade e a preservação de sua privacidade nos termos desta Política.
É de sua responsabilidade a guarda, sigilo e
utilização do login e senhas cadastrados, que possuem caráter pessoal e
intransferível. Deste modo, é importante que você nunca compartilhe seus dados
de acesso com outras pessoas, pois qualquer prejuízo sofrido em decorrência
desse compartilhamento será de sua responsabilidade.
Os dados de acesso só poderão ser utilizados
pelo usuário cadastrado, sendo expressamente proibido o compartilhamento de
login e/ou senha com quaisquer terceiros, bem como deixar anotado em local
visível os seus dados de acesso. A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA orienta
que seus clientes possuam mecanismos de segurança em seus dispositivos, tais
como antivírus e firewall, não nos responsabilizamos por falhas de segurança
oriundas de vírus, trojan, malware, spyware, ransomware etc.
9.0 Incidentes e Violações de Segurança
A fim de proporcionar maior proteção na
utilização de nossos serviços, realizamos contínuo monitoramento para a
prevenção de incidentes e violações à Segurança da Informação. Nossos
servidores estão hospedados em local seguro e protegido contra ameaças internas
e externas, também realizamos medidas de avaliações preventivas da Segurança da
Informação.
A LUVEP - LUZ VEICULOS E PEÇAS LTDA busca, de
acordo com as normas por ele estabelecidas, garantir o cumprimento de todas as
normas de segurança aplicável a mesma.
Nossos clientes, fornecedores e colaboradores
são responsáveis por proteger as informações e relatar qualquer situação que
represente desvio ou violação de segurança. Você poderá utilizar nossos Canais
de Atendimento, disponíveis no site, para nos notificar sobre qualquer
incidente que tenha ocorrido.
9. Disposições Gerais
Ao navegar nos nossos sites, você poderá ser
conduzido, via link a portais ou plataformas de terceiros, que poderão coletar
suas informações e ter sua própria Política de Privacidade.
Caberá a você ler a Política de Privacidade de
tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo de sua
responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. Nós não somos responsáveis pelas
Políticas de Privacidade de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer
websites, conteúdos ou serviços que não os nossos.
Esta Política de Privacidade é restrita aos
sites e sistemas hospedados dentro de nossos domínios:
https://www.dealer.volvotrucks.com.br/luvep/pt-br.html
“luvep.com.br”
“sistemas.luvep.com.br”
“ofertasluvep.com.br”
Segundo a Lei nº 13.709/2018, a LUVEP - LUZ
VEICULOS E PEÇAS LTDA é considerada o “Controlador” dos seus dados pessoais. Se
após a leitura desta Política de Privacidade você ainda tiver qualquer dúvida,
ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco para assuntos envolvendo os
seus dados pessoais, você pode entrar em contato pelo e-mail abaixo:
Encarregado (DPO): E-mail: dpo@luvep.com.br
